よくある質問

商品について

Q.商品の使用期限はありますか？
Q.敏感肌でも使えますか？
Q.メイクブラシのお手入れはどのようにしたらいいですか？

ポイントについて

Q.Poai online shopのポイントって何ですか？
Q.ポイントはどうしたら貯められますか？
Q.ポイントはどのように使えますか？
Q.ポイントに期限はありますか？

定期購入について

Q.定期コース対象製品を教えてください。
Q.定期お届け便は何回以上続けないといけないなどのルールはありますか？
Q.税込11,000円未満の製品も送料無料ですか？
Q.定期コースの届け先は、どちらになりますか？
Q.引っ越しをしたのですが、住所変更はどこからできますか？
Q.決済のカードを変更したいのですが、情報変更はどこからできますか？
Q.定期コースの決済をAmazon Payにしています。
Amazon Payで登録しているクレジットカードが変更になった場合は、どのように変更したらいいですか？
Q.定期コースのお申込時と別のカードで買い物をしました。
定期コースのカードは変わらずそのままでしょうか？
Q.支払にはどんな方法がありますか？
Q.商品が足りなくなってしまったので次回のお届けを早めることはできますか？
Q.商品が使い切れずにたまっています。
次回のお届けをお休みすることはできますか？
Q.サイクル変更をしたいのですが、サイクル変更はどこからできますか？
Q.次回のお届け日に定期コース以外の注文商品を同梱してもらうことはできますか？
Q.定期コースの支払いに、ポイントは使えますか？
Q.今後のお届け予定を確認するにはどうすれば良いですか？
Q.定期コースの特典は何がありますか？

ご注文・お支払いについて

Q.どのように注文したらいいでしょうか。
Q.支払にはどんな方法がありますか？
Q.ご注文完了メールが届きません。
Q.注文した内容の変更・追加は出来ますか？
Q.注文した内容をキャンセル出来ますか？
Q.注文出来ているかどうか確認したい。
Q.同じ日に注文を2回したのですが、まとめて貰えますか？
Q.海外から注文できますか？
Q.プレゼントにしたいので、包装してもらえますか？
Q.領収証を発行してもらえますか？注文した商品と一緒に領収証を送ってください。
Q.本人認証サービス（3Dセキュア2.0）とは？
Q.本人認証サービス（3Dセキュア2.0）の登録方法が分からない。
Q.本人認証サービス（3Dセキュア2.0）のパスワードやご利用状況を確認したい。
Q.クレジットカード払いを利用しましたが、いつ引き落とされますか？
Q.クレジットカード情報を登録したくない。
Q.銀行振込でお支払いの場合、いつまでに振込めばいいですか？

配送について

Q.お届けまでどれくらいかかりますか？
Q.お届け日の指定は出来ますか？
Q.送料はいくらですか？
Q.不在にしていて注文品を受け取ることが出来ませんでした。
どうしたらいいですか？
Q.同じ日に注文を2回したのですが、まとめて貰えますか？
Q.発送方法は選べますか？

交換・返品・修理について

Q.届いた商品の返品・交換はできますか？
Q.メイクブラシは修理していただけますか？

会員登録・ログイン
メールマガジンについて

Q.パスワードを忘れてしまいました。
Q.登録したメールアドレスを忘れてしまいました。
Q.登録したメールアドレスや会員登録した情報の変更をしたい。
Q.メールマガジンの購読を希望しているが届かない。
Q.引っ越し後、会報誌が届かなくなってしまいました。
どのようにしたらいいですか？
Q.会報誌の発送を止めたい場合、どのようにしたらいいですか？
Q.会報誌のお届けを再開したい場合、どのようにしたらいいでしょうか？

その他について

Q.個人情報の取り扱いに関しては、どうなっていますか？
Q.販売価格は税込でしょうか？
Q.引っ越した場合、どのようにすればいいでしょうか？